Door: Robert Jan Tijans.
Als kwaliteitsmedewerker Wmo zie ik mijn rol daarom niet alleen als het toetsen van besluiten, dossiers en processen. Natuurlijk moeten besluiten juridisch juist, zorgvuldig en goed onderbouwd zijn.
Maar duurzame kwaliteit ontstaat ergens anders: bij de professional die leert kijken, afwegen, twijfelen en opnieuw kijken.
Daar ligt voor mij de verbinding tussen kwaliteit en coaching.
Ik probeer aan te sluiten bij de vraag die er werkelijk ligt. Niet meteen het antwoord geven, maar eerst onderzoeken wat iemand al ziet, weet en heeft afgewogen.
Valideren voordat je verdiept.
Een gedachte serieus nemen betekent niet dat je het ermee eens bent. Het betekent dat je onderzoekt hoe iemand tot die gedachte is gekomen. Welke informatie speelde een rol? Welke aannames zijn gemaakt? Wat is onderzocht en wat misschien nog niet?
Daar ontstaat ruimte voor reflectie.
En reflectie is wat mij betreft geen teken van onzekerheid. Het is een vorm van professioneel vakmanschap.
Ook bekrachtiging hoort daarbij. Niet zomaar zeggen dat iets goed is, maar concreet maken wat goed gaat en waarom. Een scherpe analyse, een goede vraag, het herkennen van een eigen aanname of het durven herzien van een oordeel: juist dát gedrag willen we versterken.
Want wat je leert herkennen, kun je opnieuw inzetten.
Daarom geloof ik ook sterk in de kracht van het team.
Een team wordt niet sterker doordat iedereen altijd hetzelfde antwoord geeft. Het wordt sterker wanneer professionals hun vragen, twijfels en ervaringen met elkaar kunnen delen. Wanneer je elkaar helpt om beter te denken in plaats van alleen het juiste antwoord aan elkaar door te geven.
Dan verschuift kwaliteit van controleren naar ontwikkelen.
Mijn doel als kwaliteitsmedewerker en coach is uiteindelijk niet dat professionals mij steeds beter weten te vinden.
Het tegenovergestelde.
Ik wil dat zij mij steeds minder nodig hebben omdat zij zelf sterker zijn geworden in hun professionele afwegingen.
Aansluiten. Valideren. Verdiepen. Bekrachtigen. Reflecteren. Leren.
Zo groeit niet alleen de individuele professional.
Zo groeit het hele team. En daarmee de kwaliteit van het Wmo-vak.