Medewerker ICT-Servicedesk
Als Medewerker ICT-Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij vragen en storingen rondom ICT. Je zorgt ervoor dat problemen met hardware, software en andere ICT-voorzieningen snel en klantgericht worden opgelost en bewaakt het volledige proces van melding tot oplossing.
Naast de dagelijkse eerstelijnsondersteuning houd je je bezig met het installeren en beheren van ICT-apparatuur, de administratie van ICT-middelen en ondersteuning van onder andere audiovisuele systemen. Je werkt daarbij nauw samen met tweedelijnsspecialisten en draagt actief bij aan het verbeteren en moderniseren van de ICT-dienstverlening.
Wat je gaat doen:
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen en storingen;
Registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van gebruikersvragen en ICT-meldingen;
Telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers;
Installeren, configureren, uitleveren en innemen van hardware;
Administreren van ICT-apparatuur en bijbehorende gebruiksovereenkomsten;
Beheren en actueel houden van ICT-middelen in de CMDB;
Afvoeren van afgeschreven hardware volgens de geldende procedures;
Ondersteunen bij storingen en vraagstukken rondom hardware en software;
Registreren en bewaken van de voortgang en status van werkzaamheden in het ticketsysteem;
Samenwerken met tweedelijnsspecialisten bij complexere ICT-vraagstukken;
Afstemmen met externe partijen wanneer dit nodig is voor het oplossen van problemen;
Ondersteunen en beheren van audiovisuele systemen;
Beheren en ondersteunen van multifunctionals, scanners en bijzondere printers;
Opstellen van gebruikershandleidingen wanneer dit nodig is;
Bijdragen aan het verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen.
Wat jij meebrengt:
Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo 4-niveau (harde eis);
Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedeskmedewerker (harde eis);
Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen (harde eis);
Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT-dienstverlening (harde eis);
Ervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen is een pré;
Ervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur is een pré;
Ervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDB is een pré;
Ervaring met het telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen van gebruikers is een pré;
Ervaring met het afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen is een pré;
Ervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers is een pré;
Je bent oplossingsgericht en stelt de gebruiker centraal;
Je beschikt over een goed analytisch vermogen en werkt nauwkeurig en gestructureerd;
Je bent communicatief vaardig en weet technische informatie duidelijk over te brengen;
Je bent flexibel en bereid een stap extra te zetten wanneer de situatie daarom vraagt;
Je kunt professioneel omgaan met uiteenlopende gebruikersvragen en houdt overzicht over de voortgang van meldingen.
Wij bieden:
Een uitdagende en afwisselende baan met veel verantwoordelijkheid.
Een fijne werkomgeving met enthousiaste en betrokken collega’s.
Een salaris volgens de gemeente CAO.
Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via cursussen, trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
Toegang tot ons online leerplatform om jezelf te blijven ontwikkelen.
Gezellige clubdagen met inhoudelijke workshops.
Jaarlijks een zomerfeest en een kerstfeest om samen successen te vieren.
Als je vragen heb kan je ook contact opnemen met onze recruiter Cabdi Gas:
Telefoonnummer: 0636117930
